2023年，日本连锁便利店品牌“劳森”（LAWSON）在中国市场因一则争议性广告陷入舆论漩涡，广告中疑似“辱华”的隐喻引发消费者强烈抵制，最终导致涉事门店整改、品牌公开道歉，这一被称为“劳森事件”的风波，不仅暴露了跨国企业在文化敏感性问题上的疏忽，更引发了关于外资品牌本土化策略与社会责任的深层思考。
事件回顾：争议广告与舆论风暴
劳森事件的导火索是一则被指“暗讽中国人素质低下”的广告，画面中，一名中国顾客在店内行为不雅，而日本店员则表现出“无奈包容”，广告经社交媒体传播后迅速发酵，网友指责其“刻意丑化中国消费者”，并翻出劳森母公司（日本三菱集团）历史上的对华争议，进一步激化矛盾，尽管品牌方紧急下架广告并致歉，但部分门店仍遭遇短期抵制，业绩受到冲击。
文化差异还是刻意偏见？
- 跨国企业的文化盲区：劳森广告的本意可能是“幽默提醒文明购物”，但忽略了中日社会对“自嘲”与“他嘲”的接受度差异，中国消费者对“外来品牌贬低本土文化”尤为敏感，类似争议在杜嘉班纳（D&G）、HM等品牌事件中已有先例。
- 历史情绪的叠加效应：劳森母公司三菱集团曾参与二战侵华战争，这一背景被舆论重新提及，使得事件从商业争议升级为民族情绪宣泄口。
跨国企业的社会责任困境
- 本土化不足的代价：劳森在中国拥有超6000家门店，却未能建立本土化营销团队审核内容，暴露其“重市场扩张、轻文化融合”的短板。
- 危机公关的滞后性：品牌在舆情爆发48小时后才回应，道歉声明被批“模板化”，未能有效平息愤怒，对比无印良品此前因地图问题光速致歉并整改的案例，劳森的应对显得被动。
启示：如何避免成为下一个“劳森”？
- 建立文化敏感性筛查机制：跨国企业需设立本土化合规团队，对广告、产品设计进行“文化风险评估”。
- 超越道歉的长期修复：如可口可乐在“新疆棉事件”后主动支持中国乡村教育，通过实质性行动重建信任。
- 拥抱中国市场的“双向适应”：外资品牌需意识到，中国市场不仅需要“产品本土化”，更要求“价值观共情”。
劳森事件绝非孤例，而是全球化商业中文化摩擦的缩影，在民族意识崛起的时代，跨国企业若不能以谦卑之心理解宿主国的历史情感与社会价值观，即便拥有百年品牌积淀，也可能因一次“傲慢的疏忽”付出惨重代价，真正的国际化，不是单向输出，而是学会在差异中寻找尊重与共赢。